Unser Kundenservice ist für Sie per E-Mail oder über WhatsApp erreichbar. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir aus personellen Gründen keinen Telefonservice anbieten können.
Bitte schreiben Sie uns eine Email an mkneis@exotic-trees.com und senden aktuelle Fotos der Pflanze mit. Darüber hinaus benötigen wir unbedingt die genaue Bezeichnung der Pflanze und Informationen darüber, wie Sie bisher gepflegt wurde (Dünger/Wasser), den Standort und die Umgebungstemperaturen sowie Informationen die uns helfen Ihre Bestellung zu identifizieren (Bestell-Nummer, Bestell-Datum, Kundennummer usw.).
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Bestellung nur möglich ist, wenn die Ware noch nicht bezahlt wurde.
Auf unserer Seite finden Sie ein Widerrufsformular. Füllen Sie das Formular bitte aus, um den Widerruf Ihrer Bestellung zu veranlassen.
Ein individueller Terminwunsch ist beim Paketversand leider nicht möglich. Wenn Sie die Ware per Spedition erhalten, kann mit dem Kundenservice späterer Liefertermin abgestimmt werden.
Es gibt mehrere Hinweise im Artikel, an denen Sie erkennen, dass es sich um einen Vorbestellungsartikel handelt:
- Es steht „Vorbestellung“ in der Überschrift/im Artikelnamen
- Im Text der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels, befindet sich ein Absatz (in rot und gefettet), dass es sich um einen Vorbestellungspreis handelt und wann die Auslieferung erfolgt.
- Im Artikel im Bereich des Verkaufspreises finden Sie in rot eine Information, wann der Artikel bei uns eintrifft.
- (In der Artikelvorschau auf den Übersichtsseiten befindet sich ein Icon/Badge/Zeichen.)
- Neben dem Feld mit der Menge des Artikels, den Sie vorbestellen möchten, finden Sie das Feld „Vorbestellung“. Bei Artikeln, die sofort verfügbar sind, steht „in den Warenkorb“.
Auch für uns und unsere Produzenten haben Vorbestellungen einige Vorteile:
- Mit Vorbestellungen können wir abschätzen, wie viel wir vom Produzenten abnehmen können/müssen, um die Nachfrage bestmöglich zu bedienen.
- Durch Produkte, die sich noch beim Produzenten befinden bzw. noch nicht in unseren Gewächshäusern stehen, vermeiden wir unnötig hohe Lagerkosten.
- Sobald die Ware bei uns ankommt, kann sie direkt an den Kunden weiterverschickt werden, ohne dass sie allzu lange Zeit in unseren Gewächshäusern steht.
- Beim Produzenten wird eine Überproduktion vermieden und somit ein wertvoller Beitrag zu einer nachhaltigen Produktion geleistet.
- Vorkasse per Überweisung
- Paypal
- Sofortüberweisung
Eine Vorbestellung können Sie ganz einfach wie eine reguläre Bestellung stornieren.
Pakete versenden wir mit GLS, größere Lieferungen/Paletten versenden wir mit dem Speditionsunternehmen Loxx.
Viele unserer Pflanzen sind winterhart und können auch bei Minustemperaturen versendet werden. Empfindliche Pflanzen, die kalten Temperaturen nicht standhalten, werden zu einem geeigneteren Zeitpunkt versendet.
Sie können Ihrer Bestellung auch ein Winterschutz-Paket hinzufügen. Die bestellten Pflanzen werden dann mit einer Luftpolsterfolie und einem Heatpack ausgestattet, sodass Ihre grünen Lieblinge frostfrei bei Ihnen ankommen.
Auf ausdrücklichen Wunsch versenden wir auch ohne Berücksichtigung der Außentemperaturen, das Risiko liegt in diesem Fall beim Kunden und wir übernehmen keine Gewährleistung für kältebedingte Transportschäden.
Aufgrund unserer logistischen Abläufe können wir Ihnen keinen genauen Liefertermin nennen. Sie erhalten jedoch eine automatisierte E-Mail mit Tracking-ID, sobald ihr Paket an den Paketdienst übergeben wurde.
Bei Bestellungen, die per Spedition versendet werden, können Sie einen verbindlichen Termin auswählen. Sollte es zu einer Abweichung dieses Termins kommen, setzt sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung.
Weitere Informationen zu unseren Bearbeitungs- und Lieferzeiten erhalten sie hier.
Ihre Bestellung wird nach der internen Bearbeitung (Zeitraum kann je nach Jahreszeit variieren, weitere Infos finden Sie) an den Paketdienst bzw. die Spedition übergeben und innerhalb der im Shop angegebenen Lieferzeiten zugestellt. Folgende Gründe können eine Zustellung innerhalb der genannten Zeiten jedoch verzögern:
- Sie haben bei Ihrer Bestellung angegeben, dass Sie im Voraus bezahlen möchten, wir konnten jedoch noch keinen Zahlungseingang feststellen.
- In der kälteren Jahreszeit kann es vorkommen, dass wir Bestellungen zurückhalten um eine Beschädigung der Pflanzen aufgrund von zu niedrigen Temperaturen (abhängig von der Pflanzenart und den Außentemperaturen auf dem Transportweg) zu verhindern.
- In der Hochsaison kann es durch die hohe Anzahl an Bestellungen die uns täglich erreichen vorkommen, dass es aufgrund logistischer Engpässe zu Verzögerungen kommt.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Pflanzen beschädigt angeliefert wurden. Pflanzen sind empfindliche Lebewesen und wir achten darauf, dass sie in eine stabile Verpackung und speziellen Kartonagen versendet werden. Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass Ihre neue Pflanze den größtmöglichen Schutz während des Transports erhält.
Grundsätzlich sollten Sie die Annahme einer Lieferung verweigern, wenn eine Beschädigung der Verpackung auf eine Beschädigung der Pflanzen hindeutet. Bei Annahme der Lieferung sollten Sie die Beschädigung des Inhaltes vom Lieferanten schriftlich aufnehmen lassen. Dokumentieren Sie die beschädigte Lieferung bitte zusätzlich mit einem Foto.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@palmenmann.de und senden aussagekräftige Fotos der Pflanze mit den Beschädigungen sowie der Verpackung mit (nach Möglichkeit bitte auch Beschädigungen der Verpackung vor dem Öffnen dokumentieren). Darüber hinaus benötigen wir Informationen zum Lieferzeitpunkt sowie die Daten Ihrer Bestellung (Kunde, Kunden-Nummer, Bestell-Nummer, Bestell-Datum). Eine Reklamation kann nur nach Vorlage der vorgenannten Informationen und Bilder bearbeitet werden.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Ihr Widerruf erfolgt ist, bevor Sie die gelieferte Ware zurücksenden. Weitere Informationen zur Form Ihres Widerrufes finden Sie unter Punkt 3. unserer AGB, Informationen zur Rücksendung der Ware finden Sie unter unserem Menüpunkt Retouren.
Unser Kundenservice ist für Sie per E-Mail oder über WhatsApp erreichbar. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir aus personellen Gründen keinen Telefonservice anbieten können.